— 退貨政策 —

  1. 依據消費者保護法規定，恆漾提供7天鑑賞期，請注意鑑賞期非試用期。退貨時商品必須全新未開封或使用，且保持原包裝商品的完整，並主動聯繫客服人員，加入官方LINE (ID：@kax7411y)或來電，依照程序辦理退貨，我們將盡速為您處理。
  2. 退貨商品必須回復至收受商品時的原始狀態(包含商品、封膜、內外包裝、贈品、活動贈品等)。
  3. 請將退貨商品包裝妥當，若原紙箱已遺失，請另於商品外盒上再包裝。切勿於原商品外包裝上黏貼紙張或書寫文字。若原商品外包裝毀損，將影響退貨權益，可能造成無法退貨，或依毀損程度將損壞費用於退費中抵扣。

— 全程錄影 —

為避免爭議，本公司於包貨出貨時都會全程錄影，以保障雙方權益。
也請您在開箱過程中務必全程錄影，確認商品是否有遺漏、寄錯、瑕疵品等狀況。

— 退貨說明 —

【下列情況無法辦理退貨 】

  • 超過7天的鑑賞期
  • 商品已被拆封使用、刮傷、髒汙或毀損，或產品本身受到人為損壞、破損等情形
  • 未保持原包裝完整或購買之商品、封膜、內外包裝、贈品等一併寄回
  • 人為惡意或大量退貨

以上情況均恕無法辦理退貨。

退貨商品必須是整筆訂單，恕不接受部份退貨，並請依原包裝寄回。退回商品需包含此筆訂單的所有商品。

【 什麼情況我們會接受退貨？ 】

在七天猶豫期間提出退貨申請，產品為全新狀態且完整包裝，務必保持跟收到貨時的狀態相同 (包含外包裝袋/盒)，如果有缺少，恕不得辦理退貨。
商品一經拆封即無法退貨，若商品有瑕疵問題，請主動與客服聯繫，將由專人為您服務。
如因個人因素申請退貨或經本網站系統判斷任意退貨、取消訂單、未取貨之頻率過高，本公司將保留是否接受訂單的權利，不便之處敬請見諒！

— 退貨問題 —

【 退貨 】

若非商品本身瑕疵或運輸過程造成商品毀損，請保持原商品包裝完整，將該筆訂單所有商品寄回指定退貨地點。本公司確認收到退回商品後，將會把訂單金額全數退回。

【 使用折價券，退貨後還可以使用嗎？】

已使用折價券或商城的優惠活動折扣後即失效，將不退回。取消訂單或是已退貨訂單，僅退回您支付的金額，無法轉換成購物金或折價券的現金價值。

— 退款流程—

退貨完成前>申請退貨>退貨完成後>處理中>退貨完成>退款完成>訂單退貨完成
「退貨完成前」及「退貨完成後」若有流程問題，請聯繫商城客服人員。

— 退款作業時間 —

退貨申請時須請您提供正確的匯款帳號，以利完成退款手續。確認符合我們的退款標準，且資料無誤後，將於7-10個工作天內依原付款方式進行退款。

【顯示退款完成但未收到款項 】

  1. 請至會員專區>訂單查詢>訂單明細>退款資訊中，確認退款資訊。
  2. 若有任何問題請於上班時間與客服人員洽詢退款進度(連絡電話02-2775-2676)

【無法退款的狀況 】

  • 匯款帳號填寫有誤，將無法辦理退款。
  • 因填寫資料有問題卻無法聯繫到您，將取消您的退款申請。

【退款方式依原使用的付款方式退款】

信用卡：會將您的款項刷退至當初付款的信用卡帳戶中。
ATM/網銀匯款/超商取貨付款：填寫退貨申請時，務必填寫正確的退款帳號資料。待確認退貨完成後，我們將於7~10個工作天內，退款至指定帳號中。
因訂單運費為寄出商品時已負擔之費用，若後續申請退貨時，非商品本身瑕疵、寄錯、遺漏等問題，將只針對商品金額退款，不會退款運費。
若需確認或修改退款帳戶資料，煩請聯絡官方LINE (ID：@kax7411y)或來電聯繫，並提供訂單編號、收件人手機號碼，方便相關人員盡快協助回覆。

— 其他購物QA —

Q｜商品有哪些付款/配送方式？
A｜付款方式可選擇匯款或刷卡，配送方式可選擇宅配或7-11、全家店到店。
因超商包裹有材積限制(長＋寬＋高合計≦105cm,最長邊≦45cm,重量<5kg)，且7-11訂單金額不可超過20000元，全家訂單金額不可超過10000元。
若超過超商規範，將由客服通知並聯繫，改由宅配寄出，若可接受者再下單。

Q｜運費是多少及如何達免運門檻?
A｜「常溫宅配」運費為80元，「低溫宅配」運費為160元，滿3000元免運費。

Q｜若我訂購的商品同時包含「常溫」商品以及「低溫」商品，需要分成不同訂單下訂嗎？
A｜不用喔。若訂單中同時包含不同溫層之商品，僅酌收一筆「低溫宅配」運費160元，且商品會分開寄送，故到貨時間會有所不同，煩請消費者留意。

Q｜訂購之後多久會出貨呢？
A｜訂單成立後，將於確認收到款項後約3~7個工作天內安排出貨。(如遇週末及國定假日則順延)

Q｜請問要如何辦理退換貨？
A｜請先聯繫客服，由客服人員告知退貨方式。

Q｜如果商品有任何問題，如何聯繫客服人員？
A｜您可以從"聯絡我們"發送訊息，或email、官方LINE (ID：@kax7411y)以及來電與我們聯繫。