購物說明

— 購物QA —

Q｜商品有哪些付款/配送方式？
A｜付款方式可選擇匯款、刷卡，配送方式可選擇郵局宅配、7-11門市店到店(店號/店名：265155/靜安)。
因超商包裹有材積限制(長+寬+高合計≦105cm，最長邊≦45cm，重量<5kg)，且7-11訂單金額不可超過20000元。
若超過超商規範，將由客服通知聯繫，改由宅配寄出，若可接受者再下單。

Q｜運費多少？如何達到免運門檻？
A｜「常溫宅配」運費80元，「低溫宅配」運費200元，單筆訂單消費滿3300元免運。
「7-11門市(店號/店名:265155/静安)店到店純取貨」運費80元，僅限常溫商品可配送，單筆訂單消費滿5000元免運。

Q｜若訂單內同時有「常溫」以及「低溫」商品，需要分成不同的訂單下單嗎？
A｜是的，需要分開下單。若要同時訂購不同溫層的商品，請分兩筆訂單下單，若不小心同時訂購到不同溫層的商品，系統會自動判定為失誤，可能會造成訂單無法成立的狀況，煩請消費者留意。

Q｜訂購後大約多久會出貨？
A｜訂單成立後，將於確認收到款項後3~7個工作天内安排出貨。(如遇週末及國定假日則順延)。

Q｜請問要如何辦理退貨？
A｜請先聯繫客服，由客服人員為您處理退貨事宜。

Q｜如果商品有任何問題，如何聯繫客服人員？
A｜您可以從「聯絡我們」發送訊息，或email、官方LINE(ID:@hengyoung)以及来電02-27752676與我們聯繫。

— 全程錄影 —

為避免爭議，本公司於包貨出貨皆全程錄影，以保障雙方權益。
也請您在開箱過程中務必全程錄影，確認商品是否有遺漏、寄錯、瑕疵品等狀況。

— 退貨政策 —

依據消費者保護法規定，恆漾提供7天鑑賞期，請注意鑑賞期非試用期。退貨時(依照程序辦理退貨)商品必須是全新未開封和使用，且原包裝完整，並主動聯繫客服人員，請先加入官方LINE(ID:@hengyoung)或來電告知，我們將盡速為您處理。
退貨商品必須回復至收到商品時的原始狀態(包含商品、封膜、内外包裝、贈品、活動贈品等)。
請將退貨商品包裝妥當，若原紙箱已遺失，請於商品外再包裝。請勿直接於原商品包裝上黏貼紙張或書寫文字。若原商品外包裝毀損，將影響退貨權益，可能造成無法退貨。
超過2次退貨記錄，恕不再提供交易服務。

— 退貨流程—

七天鑑賞期內提出退貨申請
聯繫客服（官方line@、電聯、e-mail）
7-11操作ibon寄回(門市：靜安門市、店號：265155)
拍照回傳交寄證明及退款存摺帳號頁面(請務必確認戶名/帳號無誤)
客服收到退貨商品檢查無誤
7-10個工作天，扣除匯款手續費$XX(已包含運費)到指定帳戶

若流程上有問題，請聯繫商城客服人員，謝謝。

— 退貨說明 —

【下列情況無法辦理退貨】

超過7天鑑賞期
商品已被拆封使用、刮傷、髒污或毀損，以及產品受到人為損壞、破損等情形
未保持原包裝完整、購買商品的封膜或紙盒已破壞以及贈品等未一併寄回
超過2次退貨記錄，恕不再提供交易服務

以上情況均恕無法辦理退貨。
退貨商品必須是整筆訂單，恕不接受部份退貨，並請依原包裴寄回。退回商品(含贈品)需含有此筆訂軍的所有商品。

【什麼情況我們會接受退貨？】

在收到商品後的七天猶豫期內提出退貨申請，商品為全新狀態且完整包裝。

商品一經拆封即無法退貨，若商品有瑕疵問題，請主動與客服聯繫，將由專人為您服務。

如因個人因素申請退貨或經本網站系統判斷任意退貨、取消訂單、未取貨之頻率過高，本公司將保留是否接受訂單的權利，不便之處敬請見諒！

【使用折價券，退貨後還可以使用嗎？】

已使用折價券或商城的優惠活動折扣後即失效，恕無法再次使用。

— 退款作業說明及退款方式—

退貨申請須請您提供正確的匯款帳號，以利完成退款手續。確認符合我們的退款標準，且資料無誤後，我們將在7-10個工作天退至您提供的帳號。

ATM/網銀匯款：填寫退貨申請時，務必填寫正確的退款帳號資料。待確認退貨完成後，我們將於7-10個工作天，退款至您的指定帳號中。

因訂單運費為寄出商品時已負擔之費用，若後續申請退貨時，非商品本身瑕疵、寄錯、遺漏等問題，將只針對商品金額退款，不會退款運費。

若需確認或修改退款帳戶資料，煩請聯絡官方LINE(ID:@hengyoung)或於上班時間週一至週五9:30~7:30來電02-2775-2676聯繫客服，並提供訂單編號、收件人的手機號碼，以便客服人員盡快協助處理。